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Guida alla nuova piattaforma Assistenza

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Collegati alla piattaforma

Da questa piattaforma potrai:

  • cercare informazioni per un supporto immediato, per esempio il link alla guida utente;
  • essere sempre aggiornato tramite avvisi sugli aggiornamenti in corso;
  • aprire un ticket e ricevere tutti gli aggiornamenti direttamente sulla tua casella di posta elettronica e sulla piattaforma;
  • monitorare tutte le tue segnalazioni da un unico punto, così da essere sempre aggiornato sugli status dei tuoi ticket;
  • ottenere un feedback immediato quando il tuo ticket entra in lavorazione;
  • ricevere notifiche di inizio e fine per le nuove configurazioni.
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Per prima cosa è necessario creare un account con la vostra e-mail

Una volta fatto l’accesso potete inziare a utilizzare la piattaforma, compilando la ricerca oppure scegliendo di contattarci. Tra le opzioni disponibili:
  • Problemi generici e richieste di supporto tecnico
  • Configurazioni
Per richiedere la configurazione di un corriere oppure la configurazione di ecommerce e marketplace Al momento della compilazione dei dati è necessario compilare i campi relativi ai dati del corriere.
  • Preventivi e quotazioni
Basta compilare il modulo per richiedere preventivi di funzionalità e quotazioni di eventuali nuove configurazioni
  • Richieste generiche
Se non trovi la soluzione o il modulo più adatto, puoi inviare una richiesta generica al nostro team di assistenza. Basta inserire la richiesta compilando i campi: riepilogo o oggetto, indicando l’ istanza (esempio: NomeAzienda.gsped.it) e compilando un messaggio per spiegarci la vostra necessità.

Potrai monitorare lo status dei tuoi ticket da un’unica schermata cliccando su “Richieste” in alto a destra dello schermo.

È possibile cercare una specifica richiesta inserendo una parola chiave nell’apposito campo oppure utilizzando i filtri attraverso le tendine.

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