eCommerce B2c in Italia: il 13% dei consumi è solo un numero?

Secondo gli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, nel 2025 il mercato eCommerce B2c italiano ha raggiunto 62,3 miliardi di euro, con una crescita del +7% rispetto all’anno precedente.

Il canale online incide ora per il 13% dei consumi totali, un punto percentuale in più rispetto al 2024.

È un dato importante.
Ma il vero cambiamento non è nella percentuale. È nella struttura.

Cresce l’online, ma cambia il peso strategico

Il digitale non è più un canale accessorio.

La quota di investimenti digitali sul fatturato dei retailer è salita al 4,7%, contro il 3,2% del 2024. Questo segnala una trasformazione strutturale: il digitale non è più un progetto, è un’infrastruttura permanente.

Il mercato si divide tra:

• Prodotti: 40 miliardi (+5%)

•   
  Beauty&Pharma (+10%)
•   
  Food&Grocery (+7%)
•   
  Abbigliamento e Arredamento (+5%)
•   
  Elettronica ed Editoria (+4%)
•   
  Auto e ricambi (+1%)
• Servizi: 22,3 miliardi (+9%)

•   
  Ticketing e altri servizi (+12%)
•   
  Turismo e Trasporti (+8%)
•   
  Assicurazioni (+10%)

La crescita è diffusa, ma non uniforme.

AI: dalla sperimentazione all’integrazione

L’Intelligenza Artificiale non è più solo test.

Secondo la ricerca:

• il 46% dei top retailer ha integrato l’AI tradizionale nei processi
• il 76% ha avviato progetti pilota di AI generativa

Le applicazioni vanno da:

• generazione automatica delle schede prodotto
• customer service avanzato
• personalizzazione dell’offerta

Ma il vero dato interessante è un altro:

• l’89% dei retailer ha potenziato la valorizzazione del dato

Con investimenti in:

• Business Intelligence (78%)
• CRM (67%)
• Customer Data Platform (52%)

La trasformazione non è solo tecnologica.
È informativa.

Efficienza e personalizzazione: i due cantieri

In un contesto segnato da instabilità macroeconomica e pressione sul potere d’acquisto, le priorità sono chiare:

• 57% → contenimento dei costi
• 38% → revisione della customer experience

Due direttrici apparentemente opposte.

In realtà convergono nello stesso punto:
ottimizzazione dei processi e qualità dell’esperienza devono convivere.

Il negozio fisico non scompare: si ridisegna

A fine 2024 si contavano 539.789 esercizi commerciali, con un calo del -2,8% su base annua. In dieci anni l’Italia ha perso oltre 85 mila negozi.

La contrazione è evidente.
Ma è accompagnata da una trasformazione qualitativa.

I retailer investono in:

• self check-out (46%)
• self scanning (29%)
• digital couponing e loyalty (83%)
• app integrate con funzionalità in store (50%)
• chioschi digitali (46%)

Il punto vendita evolve da spazio transazionale a spazio relazionale.

Omnicanalità reale: integrazione operativa, non solo marketing

Il 24% dei retailer investe in negozi di prossimità.
Il 19% in store esperienziali.

Ma l’elemento chiave non è il formato.
È l’integrazione.

Per funzionare, l’omnicanalità richiede:

• stock sincronizzati
• visibilità in tempo reale
• integrazione tra carrello online e offline
• logistica coerente con la promessa digitale

Senza infrastruttura, l’esperienza resta superficiale.

Il 13% non racconta tutto

Il 13% di incidenza sui consumi è un traguardo simbolico.
Ma la vera trasformazione è questa:

• il digitale entra nei processi fisici
• l’AI entra nei flussi decisionali
• il dato diventa asset strutturale
• la logistica diventa parametro competitivo

Il retail non sta diventando solo più online.
Sta diventando più integrato, più automatizzato e più data-driven.

Conclusione: maturità più che crescita

La crescita del +7% è rilevante.
Ma il segnale più forte è la maturità crescente del sistema.

Il digitale non è più il motore emergenziale della pandemia.
È l’infrastruttura permanente del commercio.

La differenza, nei prossimi anni, non la farà chi cresce più velocemente online.
La farà chi riuscirà a integrare in modo coerente:

• canali
• dati
• AI
• logistica
• punto vendita

Il 13% è una soglia.
La trasformazione è appena iniziata.